Planos, desistência e seus direitos
Esta página explica, de forma simples, como funcionam os planos do KEYFLOW, como e quando você é cobrado, quanto tempo você tem para desistir e como pedir o reembolso. Ela complementa os Termos de Uso.
Em resumo: em qualquer plano pago, você pode desistir em até 7 dias depois de contratar e receber o valor pago de volta. Antes de pagar, você sempre vê o valor, como a cobrança funciona e as regras de cancelamento.
1. Os planos
| Plano | Valor | Como é cobrado | Cancelamento |
|---|---|---|---|
| Grátis | R$ 0 | Não há cobrança. | Você pode excluir a conta quando quiser. |
| Premium Mensal | R$ 79,00 por mês | Todo mês, automaticamente no cartão, até você cancelar. | Quando quiser. As cobranças param e o acesso segue até o fim do mês já pago. |
| Premium Anual à vista | R$ 790,00 (uma vez) | Pagamento único. Vale por 12 meses e não renova sozinho. | Não há cobranças futuras. Desistência com reembolso em até 7 dias. |
| Premium Anual mês a mês | R$ 65,83 por mês | Todo mês, automaticamente no cartão. Depois dos 12 meses, renova sozinho até você cancelar. | Fidelidade de 12 meses. Livre com reembolso nos primeiros 7 dias; depois, só ao completar 12 meses. |
Os planos Premium liberam pesquisas sem limite, até 30 títulos por pesquisa, o quadro de variações de cauda longa e a exportação das variações em CSV. O plano Grátis tem limites menores (5 pesquisas por dia e 10 títulos por pesquisa).
2. Prazo de desistência: 7 dias
- Você pode desistir em até 7 dias corridos, contados da data da contratação, sem precisar dar justificativa.
- Isso vale para todos os planos pagos, inclusive o Premium Anual mês a mês. Dentro desses 7 dias não há fidelidade nem multa.
- Ao desistir, as cobranças são interrompidas e você recebe de volta o valor pago.
3. Como desistir e pedir o reembolso
- Assinaturas (Mensal e Anual mês a mês): entre no KEYFLOW, abra Minha conta → Minha assinatura e clique em Cancelar assinatura. É pelo mesmo meio em que você contratou. O pedido de reembolso é registrado na hora e aparece na sua conta.
- Anual à vista: escreva para moiseslcbraga2023@gmail.com dizendo o e-mail da sua conta e que deseja desistir.
- Registrado o pedido, iniciamos a devolução em até 7 dias úteis, no mesmo cartão usado no pagamento.
- O valor pode aparecer na sua fatura em uma ou duas faturas, conforme o fechamento do seu banco. Isso depende da administradora do cartão.
4. Depois dos 7 dias
- Premium Mensal: você cancela quando quiser. As cobranças futuras param e você continua com o Premium até o fim do período que já pagou. Não há reembolso proporcional do mês já usado, salvo o que a lei exigir.
- Premium Anual à vista: o acesso vale pelos 12 meses pagos.
- Premium Anual mês a mês: a partir do 8º dia, o plano tem fidelidade de 12 meses, e o botão de cancelar só fica disponível ao completar esse período. A data em que o cancelamento passa a ser possível aparece em Minha conta → Minha assinatura. Depois dos 12 meses você cancela quando quiser.
A fidelidade do plano Anual mês a mês é informada antes da compra e só vale se você marcar que leu e concorda, na página de pagamento. Quem não quer esse compromisso pode escolher o Premium Mensal, sem fidelidade.
5. Pagamento e segurança
- Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. Os dados do seu cartão são digitados no ambiente do Mercado Pago, e o KEYFLOW não vê nem guarda o número, a validade ou o código de segurança.
- Você também pode ver e gerenciar a assinatura na sua conta do Mercado Pago. Quando a assinatura deixa de estar ativa, o KEYFLOW deixa de liberar o Premium ao fim do período pago.
- Se uma cobrança mensal falhar (por exemplo, cartão vencido ou sem limite), o Mercado Pago tenta de novo por alguns dias. Se não der certo, a assinatura é encerrada e a conta volta ao plano Grátis.
6. Seus direitos como consumidor
- Direito de arrependimento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49): nas contratações feitas fora do estabelecimento, como pela internet, você pode desistir em até 7 dias, e os valores pagos nesse período são devolvidos de imediato, com atualização monetária.
- Informação clara (CDC, art. 6º, III): preço, forma de cobrança, renovação, fidelidade e cancelamento são mostrados antes da contratação, nas páginas de planos e de pagamento e nesta página.
- Comércio eletrônico (Decreto nº 7.962/2013): você pode exercer a desistência pelo mesmo meio da contratação, e deve receber a confirmação do recebimento do seu pedido.
Este resumo não substitui a lei nem os Termos de Uso. Em caso de dúvida, valem a lei e os Termos.
7. Fale com a gente
Dúvidas sobre planos, cobrança, cancelamento ou reembolso: moiseslcbraga2023@gmail.com. Informe o e-mail da sua conta para agilizar o atendimento.